编者按：为深入推进全市市场监管系统行风建设，树立市场监管部门良好形象，徐州市市场监管局开辟“行风故事汇”专栏，宣传全市各级市场监管部门在行风建设中涌现出来的鲜活故事及典型事例，以此推动全市市场监管系统转作风、优行风、提效能。
从事消费维权岗位一干就是20年，二十年如一日，一直奋战在消费维权第一线，时刻把消费者利益放在心里，不知疲倦地奔波在消费维权的路上，从大到商品房，小到一双开了胶的皮鞋……，在她眼里，消费者的投诉无大小、轻重缓急之分，涉及到老百姓衣食住行的方方面面，点点滴滴都是民生，来不得半点马虎。她就是被誉为“消费者的贴心人”的沛县市场监管局投诉举报中心负责人周晓丽。
从早到晚，周晓丽一直在工作，有时说得口干舌燥，也顾不上喝口水。她说：“再多的劳累，再多的委屈，再多的辛苦，都会在消费者满意而归的一瞬间烟消云散。”
由于周晓丽所做的消费维权工作公正合理，许多商家都乐于配合她的调解工作，她的工作获得了消费者的一致好评，晓丽消费维权工作室的墙上挂满了消费者赠送的锦旗。锦旗的背后，是广大消费者对周晓丽工作的认可，也是她为广大消费者全心全意、实实在在办事的写照。
接投诉必到现场，是周晓丽处理消费投诉的一贯作风。“看完现场，才有发言权，才知道是谁的责任，才好处理。”周晓丽说。为了一双断带的皮鞋，她会带着消费者在城区之间跑两趟;为了一件化妆品的纠纷，她会多次到商家帮着消费者讨回公道……
由于投诉的消费者大多是带着一腔怒气而来，周晓丽的办公室每天都很“热闹”。调解工作往往是繁琐而艰难的，为了保障消费者的利益，周晓丽在工作中不怕磨破嘴，不怕跑断腿。在她心里，公正是第一位的，以事实为依据，不仅让消费者满意，也让商家心服口服。
周晓丽不仅具有苦干实干的拼搏精神，更有开拓进取的创新意识。
2012年8月，她成立了以周晓丽实名命名的“晓丽消费维权工作室”，开创了徐州首家以个人名义挂牌的消费维权工作室的先河。
同年10月，由沛县工商局、法院、消协、农委、卫生等多部门联合设立了“消费纠纷联合调解工作室”。
同时，沛县首家“消费维权公益律师服务团”在沛县消费者协会挂牌成立，初步形成了以“晓丽消费维权工作室”为核心，以“维权站”为基础，以“消费维权公益律师服务团”为后盾的消费维权新模式。
这些模式的探索在沛县、徐州乃至全省范围内引发强烈反响，周晓丽荣登2013年“沛县好人榜”。
周晓丽多年消费维权工作经验总结的“受理投诉热心、解答咨询耐心、了解情况细心、解决纠纷公心”的“四心工作法”在全市市场监管系统推广。
2024年3月15日，沛县“晓丽消费维权工作室”被江苏省消费者权益保护委员会授牌首批“苏小保”消费维权示范工作室。
平凡的岗位，不平凡的业绩。周晓丽在消费维权战线上，无怨无悔地奉献着智慧、热情和青春，倾注了对消费维权事业的热爱和忠诚，坚守着一直以来的承诺：“要维权，找晓丽!”
信息来源：沛县市场监管局 徐州市市场监管局行风办
