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◎徐州日报记者 欣闻 近日，江苏省住房和城乡建设厅组织发文，认证并授予江苏天创物业管理服务的风尚米兰小区为“江苏省省级示范物业管理项目”。本奖项评审为全省首批，徐州市仅两家住宅项目获奖。 到底是什么样的服务称得上省级示范物业呢？昨日记者来到风尚米兰小区探访，并采访到了天创物业的总经理雍军，请他谈一谈物业管理的那些事。 大静于世源于人车分流 人的一生总是不安于现状，向往繁华又不舍宁静，人们期盼在嘈杂的城市中间有这样的一处居所，可以释放一天的疲乏，回到家的港湾,让你与城市之间实现自然归隐。 对徐州人来说，风尚米兰地处黄金地段，一定歌舞升平，喧闹异常。然而走进风尚米兰的大门，最大感受便是——静。栈桥廊道随处可见，草坪、花卉、灌木、乔木有机组合，呈现出高贵典雅的欧式风情。风景是一方面，真正做到闹中取静的却是，小区内不见一辆机动车的身影。早晨穿着睡衣的爷爷，推着孙女出外晒太阳，显得格外安宁。一旁的妈妈，拍着手掌等待拥抱蹒跚学步的孩子。没有来往机动车辆烦扰，有的只有闲庭信步的悠闲。 天创物业总经理雍军告诉记者，这正是他们物业管理服务创新之处，真正达到人车分流。“风尚米兰卓悦的园林景观，让业主叹为观止，为了维持这种公园式的居住环境，我们将禁止机动车、非机动车进入小区行驶，并在地下车库设置专用非机动车停放区，做到真正意义上的人车分流。”也就是说，在风尚米兰有专门机动车通过的大门，机动车从进入大门那一刻就在地下行驶，全然不会影响业主地面活动。 管家式服务 提供24小时定制私服 如果说，人车分流景观别致，已然让风尚米兰先声夺人。那么管家式服务，才是真正让小区业主宾至如归。雍军总经理表示，“在风尚米兰，我们不再强调自己是小区的管理者，我们将自己定位为业主的管家。” 在风尚米兰每一栋楼的大堂处，都专门设有管家服务台。每一位管家会随时在服务台待命。第一时间与业主交流沟通，提供服务。业主不必走很远去客服中心，也不必因为拨打不通繁忙的客服热线而焦急，因为在风尚米兰，进出楼宇就可以见到客服管家，每个楼宇都是各自的客服专线，服务的专属性提高，更加快速有效为业主服务。除了客服管家，在风尚米兰工作的每一位物业公司员工即使内部管理分工不同，但面对业主都是服务管家，严格执行首问负责制，让业主不再为生活工作的“琐事”而烦心。 更为难得的是，天创物业的服务并不是单一、被动，扁平化菜单式的服务。而是尽显周到贴心服务。楼宇管家不仅会提供便民手推车、便民雨伞、代收邮件，甚至还会推出有偿室内家政服务、维修服务、装订打印服务、联盟商家优惠服务，陆续开展配送服务等。 |
